Chaque mois, retrouvez le témoignage d’un collaborateur Berner. Ce mois-ci, c’est Laura, chargée de clientèle grands comptes, qui a répondu à nos questions.
Comment as-tu connu Berner ?
Je travaillais dans le secteur des métiers de bouche avec un poste aux grands comptes et j’ai souhaité changer pour le même type de poste dans un autre secteur. C’est donc tout naturellement que j’ai fait des recherches sur LinkedIn et suis tombée sur une offre d’emploi chez Berner pour le poste de chargée de clientèle grands comptes. Je ne connaissais pas l’entreprise mais j’ai tout de suite adhéré aux valeurs du groupe et aux missions du poste en allant sur www.berner.fr.
Raconte-nous ton métier avec une journée type ?
Je suis chargée de clientèle grands comptes pour la branche construction. Mes missions principales s’articulent autour de l’accompagnement sur le terrain des commerciaux auprès des clients grands comptes. Par exemple, le développement des parts de marché, ou encore l’approfondissement de leurs connaissances sur certains référencements de clients grands comptes. Il y a également une partie importante de réseautage avec les partenaires nationaux et régionaux. Mon rôle est de créer du lien entre les interlocuteurs Berner (manager commerciaux, commerciaux) et les partenaires, par le biais d’événements ou de « rencontres ». Enfin, je développe mon secteur en mettant en place des contrats cadres régionaux. J’anime ces derniers avec la force de vente et les acheteurs par la suite pour développer les parts de marché. Il n’y a pas vraiment de journée type car le poste est très varié.
Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?
Son côté très polyvalent, il faut savoir s’adapter et être réactif. On ne s’ennuie jamais car les missions sont très diverses. La plus grande satisfaction est de voir la réussite de nos actions entre les équipes commerciales Berner (manager et commerciaux) et nos clients grands comptes. Je suis fière de voir les partenariats se développer.
Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?
Pour moi, la présence terrain de Berner est sa plus grande force. C’est grâce à cela que nous faisons souvent la différence face à la concurrence avec des commerciaux qui apportent un réel « service » de proximité à leurs clients : réactivité et disponibilité.
Quelle place a le client dans ton métier ?
Le client est au cœur de toutes mes préoccupations dans mon métier. C’est d’ailleurs ce qui motive les chargés de clientèle dans le pilotage de tous les partenariats en région.
Quelle expérience avec un client t’a le plus marquée et pourquoi ?
Lors d’une tournée avec un commercial, j’ai rencontré un client grand compte qui ne voyait pas l’intérêt de travailler avec Berner, qui ne voyait pas ce que Berner pouvait apporter de plus ou de différent par rapport à un autre fournisseur. Dès lors que nous lui avons expliqué en détails les avantages de son référencement, en plus des services Berner dont il bénéficiait déjà, il a compris que travailler avec nous serait un réel avantage au niveau de ses achats. Ce client est, par la suite, devenu fidèle et continue de nous faire confiance.
Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?
Le BERA©-Clic ! C’est pour moi un des produits phares de Berner et incontestablement le moyen de faire « mouche » auprès du client. Cette caisse à outil emblématique de la marque permet d’avoir avec soi des produits différenciants. Les clients les manipulent et les essaient directement.
Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?
Sans aucun doute la fierté (#bproud). Être fière de mes réussites est ce qui me porte le plus et me donne encore plus l’implication (#bhungy) pour avancer !
Petite, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?
Je voulais être médecin, prendre soin des autres. C’est cette approche que je mets en pratique aujourd’hui dans la notion de service que j’apporte à mes clients.
