La société Berner France a ouvert son premier magasin à Lyon/Vaulx-en-Velin fin mars. Ce nouveau point de vente s’inscrit parfaitement dans la stratégie « omnicanal » de l’entreprise. En plus de renforcer son image, il vient compléter son offre globale. En effet, il soutient tous les autres canaux de vente et les interconnecter grâce à de nouveaux services. Avec cette ouverture de magasin dans une zone de chalandise très dynamique et prometteuse, Berner France souhaite affirmer sa proximité et son ancrage local avec ses clients.
Un projet de longue haleine
Face à l’accélération constante des attentes de la clientèle et à la digitalisation des relations commerciales, Berner France a capitalisé sur son expérience d’un demi-siècle pour évoluer avec et pour ses clients. Pour élaborer ce nouveau concept de magasin, l’entreprise s’est appuyée sur une étude de sa clientèle.
Didier Goguelin, Directeur Général de Berner France, précise : « Ce projet s’inscrit dans notre stratégie « omnicanal » qui vise à nous rapprocher de notre clientèle. Nous cherchons tous à améliorer l’expérience client. Nos clients sont aujourd’hui en contact constant avec notre marque. En effet, via notre centre de relations client, notre commercial terrain, l’appli web, le site marchand ou encore nos supports imprimés tel que le catalogue. Le point de vente doit fonctionner de la même manière. C’est pourquoi nous voulions créer un parcours client simple, homogène et familier. En entrant dans le magasin, le client fait le lien avec la marque, ses produits et services. »
L’humain avant tout
Le groupe Berner est un groupe familial, très attaché à son ancrage local quel que soit le pays. Installée dans l’Yonne depuis cinquante ans, la filiale française se caractérise par sa dimension humaine. Le point de vente lyonnais a donc été pensé dans la continuité pour maintenir ce contact.
La taille de l’espace de vente en libre-service est de 300 m² pour créer une ambiance plus accessible et plus proche. Pour permettre au visiteur de se repérer simplement dans le magasin, les gondoles centrales ne dépassent pas 1,50 mètre. La signalétique colorée et épurée contribue à donner une image structurée du magasin. Tout est pensé pour faciliter la compréhension de l’offre proposée par univers produits.
La proximité et l’écoute
« Le but d’ouvrir un magasin est d’abord de renforcer notre image de marque. Ensuite, il s’agit d’affirmer notre ancrage local et de notre proximité avec nos clients et prospects. » réaffirme Christian Lejet, Directeur commercial Construction. Dans le point de vente, situé 15 rue Jacques Tati à Vaulx-en-Velin, quatre collaborateurs, dont le responsable, accueillent les clients, uniquement professionnels. Ces derniers évoluent dans les différents univers en libre-service. Il peuvent s’adresser à tout moment aux conseillers du magasin pour bénéficier de leur expertise produits ou leur demander des informations sur les services proposés exclusivement en boutique. Les salariés peuvent réaliser des devis et ouvrir de nouveaux comptes clients en toute autonomie. En cas de commande spéciale, les équipes Berner peuvent s’appuyer sur le savoir-faire du siège à Saint-Julien-du-Sault.
Le point de vente dispose de salles de réunion, qui permettront de faire le lien avec la force de vente itinérante régionale. Elle en en profitera pour organiser des réunions d’équipes, des journées techniques ou de formation sur site. C’est aussi une vitrine pour la marque. Nous mettons en avant ses nouveautés produits, relayons nos animations promotionnelles. Enfin, nous communiquons sur nos valeurs d’entreprise, qui font la richesse de nos relations commerciales.
De nouveaux services dédiés
Le site marchand et le catalogue Berner donnent accès 24h24 et 7j/7 à 25 000 références. Dans le magasin, l’offre se concentre sur 5 000 références disponibles immédiatement, les plus courantes du catalogue selon les activités des professionnels.
Didier Duchenne, Directeur Marketing opérationnel Construction, indique : « En magasin, le client a la possibilité de se dépanner en consommables, de faire son réassort et d’obtenir des conseils techniques. C’est important aussi pour lui de toucher et de tester la qualité des produits et services proposés. Surtout s’il s’agit d’un nouveau client, qui n’a encore jamais travaillé avec nos solutions. Nous avons également défini une gamme de services spécifiques « 100% Lyon », pour accompagner les professionnels locaux au quotidien. »
En effet, comme sur le site marchand ou par téléphone, une commande passée en magasin avant 16 heures sera disponible le lendemain. Elle sera livrée selon le choix du client, à domicile, sur chantier ou en point de vente.
Des services 100% Lyon
Point de vue livraison, le point de vente de Lyon/Vaulx-en-Velin propose le stockage « relais » de commandes, la commande en « Phone & Collect » et « Click & Collect » avec le choix de retirer sa marchandise 24h/24 et 7j/7 dans un casier sécurisé de retrait, la prise en charge des livraisons pour les derniers kilomètres par notre équipe locale et nos propres véhicules, ainsi que la « livraison express 100% Lyon » pour répondre aux urgences. D’autres services innovants viendront également enrichir la palette de prestations proposées en boutique.
Un espace de convivialité avec tablette numérique et imprimante en libre-service permet de partager un café dans une ambiance agréable. Pour célébrer l’ouverture du point de vente, Berner France a offert un petit-déjeuner sur place aux clients présents pendant les deux premières semaines d’ouverture. Les réseaux sociaux relaieront les activités du magasin lyonnais au fil des mois. Il ne reste plus qu’à rejoindre la communauté pour rester connecté !
