Une minute avec Patricia

 

Chaque mois, retrouvez le témoignage d’un salarié Berner sur son métier et son quotidien. Ce mois-ci, c’est Patricia, responsable base de données client, qui s’est prêtée au jeu.

Comment as-tu connu Berner ?

Je suis originaire de l’Yonne. Lorsque j’ai terminé mes études et que j’ai cherché mon premier emploi, l’opportunité de rejoindre Berner s’est présentée à moi. J’ai donc intégré l’entreprise dès la sortie de l’école.

Raconte-nous une journée type de ton métier.

J’ai occupé de nombreuses fonctions au sein de Berner, j’ai évolué. Aujourd’hui, je suis responsable de notre base de données client et de notre service géomarketing. Au quotidien, nous recueillons et mettons à jour les informations dont nous disposons sur chacun de nos clients (métier, adresse, etc.). Dans le même temps, nous participons au développement et à la rationalisation des secteurs de nos commerciaux. L’objectif étant d’avoir le meilleur maillage possible du territoire pour que nous puissions facilement rendre visite à nos clients.

Cette volonté d’œuvrer pour que nos clients bénéficient d’une qualité de service toujours optimale m’a récemment conduite à intégrer un projet stratégique pour Berner. Je travaille en  effet sur le déploiement d’un système informatique qui doit centraliser toutes les informations issues des différents services (approvisionnement, comptabilité, qualité, marketing, etc.) pour améliorer encore le fonctionnement de l’entreprise.

Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?

Ce qui me plaît c’est l’autonomie qui m’est laissée. J’aime aussi l’organisation très structurée de Berner. Il y a aussi toute une partie d’échanges et de conseils avec différents services qui me permet d’apporter une plus-value et de garder également le contact avec mes collègues. C’est important pour faire évoluer l’entreprise.

À ton avis, qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

Je dirais que notre approche omnicanale est intéressante pour les professionnels. Qu’ils commandent nos produits auprès de leur commercial(e) terrain ou sédentaire, en magasin ou sur internet, ils bénéficient en effet de la même qualité de service.

Je pense également que nos capacités logistiques, qui permettent de livrer une commande 24h après qu’elle ait été passée, sont appréciées. Pour résumer, je dirais que ce sont nos services qui font la différence.

Quelle expérience avec un client t’a le plus marquée et pourquoi ?

J’apprécie énormément le fait que lorsque je suis en voyage et que je porte des vêtements Berner, des personnes reconnaissent la marque. S’en suit très souvent une discussion et les gens sont très souvent heureux de me dire qu’ils utilisent nos produits et qu’ils travaillent, ou ont travaillé, dans tel ou tel secteur.

Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?

Je ne répondrais pas par un produit parce que ce que je préfère, c’est l’ensemble des services que nous sommes capables d’assurer pour nos clients.

Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

 « b.responsible », c’est dans l’air du temps

Petite, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

Comme beaucoup je voulais être institutrice. Sans doute pour être dans la transmission.