• Comment as-tu connu Berner ?

J’ai été en contact avec la marque Berner lorsque j’étais plus jeune parce que mon oncle utilisait des outils Berner dans le cadre de son métier (électricien). Mais, je me suis réellement intéressé à Berner en cherchant mon alternance.

• Raconte-nous une journée type de ton métier.

Je suis alternant assistant comptable au sein de la comptabilité fournisseurs. L’essentiel de mes tâches consiste à comptabiliser les factures des services généraux, suivre les comptes fournisseurs, effectuer les règlements et gérer la trésorerie. Mais, il y a bien d’autres choses à faire. Ainsi, nous pouvons par exemple contrôler et régler les notes de frais des commerciaux itinérants, ou encore participer aux activités de reporting qui permettent notamment, en bout de chaîne, d’assurer la meilleure analyse possible de la situation de l’entreprise.

• Comment s’est passée ton alternance chez Berner ?

Je suis arrivé en alternance en septembre 2018. Je me suis senti intégré au service mais aussi à l’entreprise assez rapidement, notamment grâce aux différents événements dédiés à l’intégration des alternants. Cela m’a permis de partir sur de bonnes bases pour découvrir la diversité des tâches du service comptabilité fournisseurs mais aussi la diversité des services avec lesquels nous travaillons régulièrement (comptabilité clients, contrôle de gestion, base de données achats, parc auto, grands comptes, marketing, etc.), deux points qui sont très appréciables.

• A ton avis, qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

Je pense que c’est son ambition #bhungry parce qu’en cherchant à faire toujours mieux elle développe et propose une grande variété de produits mais aussi de services pour répondre au mieux aux besoins des clients, à l’image de la livraison express en 3h proposée en magasin.

• Quelle place a le client dans ton métier ?

Comme l’indique le nom du service, nous sommes principalement orientés vers les fournisseurs. Nous n’avons donc pas de contact direct avec le client. Pour autant, le client tient tout de même une place dans notre métier. Un exemple : en garantissant le bon règlement des fournisseurs, nous évitons d’éventuels blocages de commande, ce qui pourrait avoir des conséquences importantes sur les stocks dont nous disposons et donc, à terme, sur la satisfaction du client.

• Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?

La pince multiprise gainée. Certes, un produit classique et simple, mais une valeur sûre.

• Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

Le travail d’équipe #bconnected est la valeur sur laquelle je me repose le plus, aussi bien au sein de mon service qu’avec les autres. C’est comme cela que l’on avance efficacement.

• Petit, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

Enfant, je m’imaginais médecin. Un secteur complètement différent de celui de la comptabilité. Pour autant, tous deux nécessitent rigueur et discrétion.

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• Raconte-nous une journée type dans ton métier ?

Mon quotidien est très varié, je n’ai jamais de journées types. Cependant, il y a tout de même des aspects de mon métier récurrents comme : 

• Je vais à la rencontre de nos clients grands comptes en local afin d’établir des accords commerciaux avec eux. Ces clients peuvent être multisites.
• Je développe la partie commerciale au niveau des clients du transport, en local ou à l’échelle nationale. 

• J’accompagne les commerciaux itinérants lors de tournées de soutien. Je leur explique les accords signés, les pratiques spécifiques à chaque client et au métier de transporteur. 

•  Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ? 

Ce qui me plaît le plus dans mon travail, c’est le contact avec les clients et me sentir utile. Que ce soit avec les clients ou lors de mes accompagnements avec les commerciaux, j’aime avoir le sentiment d’avoir pu aider à faire bouger les choses et faire avancer des dossiers parfois compliqués ou de débloquer une situation. Parfois, on se heurte aussi à des impasses, mais il faut toujours avoir l’esprit déterminé #bhungry

J’apprécie les échanges avec mes collègues, de pouvoir partager nos réussites mais aussi nos échecs. Avant d’être chargé de clientèle grands comptes, j’ai été commercial terrain pendant 5 ans dans la division “véhicules industriels”. Cette expérience est un réel avantage dans mon quotidien, car je connais le métier des commerciaux que j’accompagne dans le développement des clients grands comptes.

• Berner a mis en place une approche spécifique pour les clients transporteurs. En quoi est-ce bénéfique pour nos clients ?

Le marché des transporteurs est un marché ayant un très fort potentiel dans lequel nous souhaitons être perçus comme un fournisseur incontournable.

Le potentiel avec ces clients est très fort, c’est pourquoi nous avons tout intérêt à développer nos accords commerciaux existants et à en signer de nouveaux.

Ces clients se structurent et se professionnalisent de plus en plus. Il est donc primordial de les accompagner dans leur transformation. En effet, ces acteurs ont besoin d’un partenaire fiable, qui connait leurs besoins et est capable de les accompagner dans la gestion de leurs consommations.

• Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

La structure grands-comptes apporte l’homogénéité recherchée par les clients, grâce à un interlocuteur unique et des prix et services similaires sur tous les sites. Les outils développés par Berner, comme les centres de coûts ou la base de données des produits chimiques font la différence par rapport à la concurrence. Ces services répondent aux problématiques quotidiennes de nos clients. Notre proximité avec nos clients fait vraiment la différence.

•  Quelle place a le client dans ton métier ?

Le client a une place centrale, il est au cœur de mon métier. Mon objectif est de développer et de pérenniser notre plateforme clients. Pour cela, il nous faut véhiculer nos accords au sein des différents groupements. Cela nous permet d’atteindre de nouveaux clients, mais aussi de les fidéliser.  Nous devons être identifiés comme un acteur essentiel en tant que fournisseur de produits chimiques, consommables et produits pour l’équipement d’atelier.

• Quelle expérience avec un client t’a le plus marqué et pourquoi ?

Je n’ai pas vraiment vécu d’expérience plus marquante qu’une autre jusqu’à maintenant. Chaque échange, chaque réussite ou chaque défaite me marque autant les unes que les autres, cela m’aide à apprendre, à me surpasser et à me fixer de nouveaux objectifs. L’expérience fait grandir, marque, et conditionne pour aller toujours plus loin.

• Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

Le dépassement (#bhungry) sans hésiter ! Toujours plus haut, toujours plus loin, le dépassement est un moteur à plein régime !

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• Comment as-tu connu Berner ?

J’ai connu Berner en participant au Duo Day, il s’agit d’une journée où des personnes en situation de handicap sont accueillies par les entreprises participantes afin de faire découvrir leurs métiers. Puis, j’ai fait un stage de deux mois, et j’ai finalement été embauchée en tant que superviseur des attachés commerciaux sédentaires.  

• Raconte-nous ton métier avec une journée type ?

En tant que superviseuse, mon métier est de manager mon équipe. J’ai une vingtaine d’attachés commerciaux sédentaires à manager. Mon rôle est de les accompagner dans leurs difficultés mais aussi dans leurs réussites et de les challenger. Je les aide à trouver des solutions pour nos clients ou des situations bloquantes. Il n’y a pas de routine, c’est ce qui fait que ce métier est passionnant. 

• Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?

C’est justement le fait qu’il n’y ait pas de routine et qu’on ne s’ennuie pas. J’apprends tous les jours car il y a toujours des situations inédites à gérer. J’aime également le challenge. J’ai été commerciale pendant 28 ans, donc des défis commerciaux, c’est ce qui m’anime au quotidien. 

• Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

Berner offre aux clients la possibilité de nous contacter par différents canaux, et je trouve ça formidable. En effet, en lui donnant le choix, nous lui assurons une proximité et un taux de service optimal. Il peut commander à n’importe quelle heure via son téléphone ou son ordinateur, il peut se rendre dans l’un de nos dépôts, il peut bien évidemment voir son commercial ou appeler le commercial sédentaire. C’est quelque chose qui est monnaie courante dans le monde B2C (entreprises de particuliers à particuliers), mais ce n’est pas systématique dans les entreprises B2B (entreprises qui vendent aux professionnels), et je trouve que cela fait vraiment la différence. Grâce à cette approche omnicanale, nous gagnons chaque mois de nombreux clients. 

• Quelle place a le client dans ton métier ?

Le client a la première place dans mon métier, sans client on ne peut pas travailler. Alors, je m’efforce de faire au mieux chaque jour avec mes équipes pour qu’il soit satisfait de travailler avec nous. Et qu’il ait envie de revenir 

• Quelle expérience avec un client t’a le plus marqué et pourquoi ?

J’ai fait une double écoute avec un de mes attachés commerciaux sédentaires. C’est-à-dire que je l’écoute échanger avec nos clients, puis nous débriefons de l’échange et identifions les axes d’amélioration. 

Lors de cette double écoute, il y avait un client très mécontent par rapport à la livraison de sa commande (problème qui n’était pas de notre fait), il était très remonté, mais après l’avoir écouté, nous lui avons proposé une solution. Contre toute attente, il s’est détendu et nous avons même pu passer une commande. Pour la petite histoire, ce client a envoyé une boîte de chocolat à l’attaché commercial en question pour les fêtes de fin d’année ! 

• Quel produit Berner préfères-tu et pourquoi ?

J’ai beaucoup aimé le pistolet à souder que je trouve très léger et simple à utiliser.

•  Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

La valeur #bconnected (le partage et l’échange) me parle beaucoup. C’est ce qui me plaît chez Berner : l’accompagnement, l’entraide et la confiance.

• Petite, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

J’ai toujours beaucoup aimé l’armée, pour les valeurs et pour le management « carré ». J’aurais aussi voulu m’occuper d’un orphelinat. Je suppose que je retrouve ces éléments dans mon métier par le biais de l’accompagnement des mes collaborateurs et du management.

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• Comment as-tu connu Berner ?

J’ai connu Berner en 2005, par le biais d’un client. A l’époque, je travaillais dans le textile, j’étais directeur de magasin. J’avais un client qui venait souvent et qui m’a proposé de rejoindre Berner. J’ai postulé et passé des entretiens. Il n’y avait pas de poste de manager commercial disponible à l’époque, donc j’ai commencé en tant que commercial en 2008.

• Raconte-nous ton métier avec une journée type ?

Après avoir été commercial, j’ai évolué en tant que manager commercial puis comme chargé de missions commerciales. C’est un métier avec une partie orientée missions commerciales et une partie orientée ressources humaines / formation.

Dans la partie missions commerciales, il s’agit de soutenir les directions régionales dans le but de former des managers, mais également soutenir la force de vente en cas d’absence de leur manager. Je vais donc les accompagner en tournée chez leurs clients, je vais animer les réunions régionales, mettre en place des plans d’action, le temps de l’absence de leur manager.

Sur la partie RH / formation, je vais animer des formations d’encadrement et de développement auprès des managers juniors au sein du Berner France Campus, à Saint-Julien-du-Sault. Mais, je dispense également des formations en distanciel sur la gestion des territoires, par exemple.

• Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?

Ce qui me plaît le plus, c’est d’épauler et soutenir la force de vente (commerciaux, managers et directeurs compris). Ayant été moi-même absent durant deux ans à cause d’un accident, j’ai eu un chargé de missions commerciales qui a repris ma région en main, et cela a été un succès. C’est un poste qui est utile. Avec mon expérience de 13 ans chez Berner, j’ai un certain vécu et savoir-faire que je peux partager auprès des commerciaux. Et quand je vois les retours positifs suite à des actions mises en place, je me sens utile.

• Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

Pour moi, Berner offre une réelle proximité à ses clients. Je m’en rends compte au quotidien. Que ce soient les commerciaux ou les managers, nous connaissons bien nos clients, ce qui nous permet de leur proposer des offres toujours plus adaptées à leurs problématiques. C’est aussi notre approche omnicanale. Quel que soit le moment, le client peut nous joindre, que ce soit via son commercial itinérant, sédentaire, via l’application ou le site web ou même en se rendant dans un de nos magasins s’il y en a un sur son secteur.

• Quelle place a le client dans ton métier ?

Dans mon métier actuel, je ne suis plus réellement en contact direct avec les clients. Cependant, lorsque j’accompagne les commerciaux ou les managers commerciaux, je suis amené à les rencontrer. J’essaie d’être le plus réactif et le plus à l’écoute possible de leurs besoins.

• Quelle expérience avec un client t’a le plus marqué et pourquoi ?

Deux expériences m’ont marqué. Lorsque j’étais commercial d’abord, j’avais un prospect fenêtrier, qui avait le potentiel de devenir client grand compte. Il ne voulait pas faire affaire avec Berner. Mais à force de lui rendre visite, ma persévérance a payé. Au bout de quatre mois, on a fini par boire un café, et au fur et à mesure, nous avons discuté, et nous avons finalement signé un contrat de partenariat grand compte. Et c’est devenu le n°1 de notre référencement.

Lorsque j’étais manager commercial, j’ai suivi un client en direct. Ce client, grands comptes, avait ses habitudes avec un autre fournisseur. En lui présentant nos produits, nos services, nos actions commerciales, notre programme de fidélité, etc. j’ai réussi à le convaincre de travailler avec nous. Aujourd’hui encore, c’est un client très fidèle.

• Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?

La mousse nettoyante multifonction est un produit épatant. Je fais de nombreux tests chez les clients et ce produit est vraiment remarquable. Il est polyvalent, c’est vraiment un incontournable.

Les lingettes Profi Clean sont aussi excellentes, de par leur qualité et de leur texture.

Je pense également au spray universel Super 6+, qui est de qualité vraiment supérieure (par rapport à la concurrence).

• Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

La fierté (#bproud) est la valeur qui me correspond le plus. Je suis fier de moi et de mon entreprise. Je pense en effet qu’il faut être fier de ses collaborateurs et de son entreprise, c’est ce qui permet d’avancer.

• Petit, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

J’aurais aimé être avocat si j’avais été plus scolaire  En effet, construire une plaidoirie, avoir des arguments, défendre des causes… j’aurais vraiment aimé.

Ce sont des éléments que je retrouve dans mon métier, lorsque j’accompagne les commerciaux et qu’il faut construire des arguments pour pouvoir décrocher un nouveau client, ou réactiver un client ou développer des parts de marché, car lorsqu’il faut convaincre les clients de travailler avec nous, nous devons construire un argumentaire de vente.

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• Comment as-tu connu Berner ?

En répondant à une annonce, j’ai envoyé mon CV et j’ai commencé à travailler chez Berner, cela fait déjà 17 ans.

• Raconte-nous ton métier avec une journée type ?

Je suis coordinatrice administrative grands comptes au pôle construction et Berner Industry Services (la branche industrie). J’ai une équipe de quatre jeunes assistantes toutes très impliquées dans leur travail. Au service grands comptes, il n’y a pas de journée type. En effet, on prévoit une liste de taches à faire, mais elle est rarement réalisée car il y a toujours des urgences, des changements qui viennent se greffer tout au long de la journée. Nous travaillons en étroite collaboration avec les commerciaux grands comptes (nationaux et régionaux) ainsi que leurs managers.

Nous avons la responsabilité de mettre en place et d’établir les contrats des clients grands comptes. Cela implique de rechercher et vérifier toutes les informations dont nous avons besoin. 

Ensuite, il y a une partie administrative avec le traitement des données. Chaque contrat signé avec un client grand compte implique, par exemple, des conditions tarifaires spécifiques, nous devons alors les saisir dans notre système informatique.

Nous avons également en charge les reportings, les facturations mensuelles. En fonction des remontées du terrain, nous recherchons les éventuelles anomalies dans les comptes ainsi que dans les prix.

J’ai également une partie administrative des ventes à gérer, notamment l’organisation des pré-réunions et des réunions en collaboration avec les directeurs des ventes et managers commerciaux : la validation de leurs frais, la gestion des transferts de clients.

• Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?

La diversité des tâches à accomplir, l’échange et la complicité dans le travail que l’on développe avec les chargés de clientèles et les managers pour le bien de nos clients.

• Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

Notre réactivité, notre engagement et notre implication.

• Quelle place a le client dans ton métier ?

C’est notre priorité, si le client est satisfait, il est fidèle à notre société. A mon échelle, si mon équipe et moi-même ne sommes pas rigoureuses, les conséquences peuvent-être importantes. Il s’agit d’un travail de l’ombre mais nécessaire au bon fonctionnement des contrats grands comptes.

• Quelle expérience avec un client t’a le plus marqué et pourquoi ?

Quand il a fallu aider un client a retrouvé le montant total du chiffre d’affaires fait pendant l’année.

Nous lui avions envoyé son déclaratif de chiffre d’affaires annuel et le client a refusé de valider notre chiffre d’affaires car ce n’était pas celui qu’il avait.

Il nous a donc envoyer son fichier (pour le petit souvenir ce fichier m’a marqué, il était « imbuvable et de couleur jaune ») les numéros de factures étaient erronées. Il y avait même des numéros de factures qui n’étaient pas Berner, des erreurs de montants (hors taxe et ttc mélangés), etc…. Au début, j’avoue que cela m’a découragée mais je me suis dit qu’il n’y avait pas d’autre solution que de rechercher, pour satisfaire et prouver à notre client que notre déclaratif était exact. J’ai déjà fait une première recherche pour clarifier ce fameux fichier. Cela m’a pris un certain temps, on y voyait un peu plus clair mais il restait encore des incohérences. J’ai donc fait appel à une nouvelle recrue fraichement arrivée dans mon pole, pour poursuivre les investigations, je ne voulais pas m’avouer vaincue.

Elle a passé encore pas mal de temps dessus mais nous y sommes arrivées.  Et il s’est avéré que notre déclaratif était correct, comme quoi il ne faut jamais renoncer .

Nous avons expliqué au client les erreurs trouvées dans son fichier. De ce fait, il était satisfait et d’accord avec notre montant de chiffre d’affaires.

• Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?

Le Nettoyant jantes parce que je m’en sers et qu’il est facile à utiliser, très efficace et le résultat impeccable.

• Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

S’impliquer tous les jours pour que le travail soit bien fait (#bhungry), communiquer avec mon équipe et réussir ensemble (#bbrave)

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Comment as-tu connu Berner ?

J’habite Villeneuve-sur-Yonne (89) depuis 1993 et j’ai toujours connu Berner comme étant une des plus importantes sociétés dans l’Yonne. De plus, une de mes amies travaillait chez Berner et me parlait (vantait) souvent de l’environnement et des conditions de travail.

Raconte-nous ton métier avec une journée type ?

En tant que chef de projet EDI, il est difficile de décrire une journée type. Aucune journée ne ressemble à une autre. Toutefois disons que mes journées sont composées de :

• Point sur l’évolution des différents projets que ce soit en interne ou avec nos collègues du service informatique et du eCommerce en Allemagne.
• Réunion avec les client grands comptes pour prendre connaissance de leurs besoins, échanger lors du développement du projet, les accompagner lors de la mise en production, solutionner les dysfonctionnements éventuels, etc.
• Coordination entre le client grands comptes, nos services internes, nos collègues du groupe Berner en Allemagne pour le développement des projets.
• Surveillance des flux EDI (échange de données informatisé) et interventions en cas de dysfonctionnement.

Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?

J’apprécie en particulier les échanges avec le client. En effet, ensemble nous définissions précisément leurs besoins afin d’y répondre le mieux possible. J’accompagne le client tout au long du développement du projet. Enfin, je suis également en contact avec lui lorsqu’il faut aplanir les difficultés lorsqu’elles se présentent.

Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

Au niveau de l’EDI, chaque projet est différent, ce qui fait la richesse de mon métier. L’enjeu est de répondre au maximum aux attentes de nos clients. En effet, c’est pour nous un moyen de les fidéliser, particulièrement dans le cadre de projets importants où les deux parties investissent beaucoup de temps. In fine, c’est un véritable partenariat avec le client qui est établi.

Quelle place a le client dans ton métier ?

Le client a bien entendu une place tout à fait centrale dans nos projets :

• Il est bien souvent à l’initiative des projets que ce soit de full EDI, d’interfaçage de commandes dans SAP, de catalogues électroniques, de Punch-Out…
• Le client nous fournit ses propres formats de données : fichiers commandes, fichiers factures, templates, … auxquels nous nous adaptons.
• Les projets EDI, et particulièrement les projets punch-out (le système du client se connecte sur notre site de eCommerce et rapatrie le panier à la validation), font bien souvent partie des exigences du client dans les appels d’offres.

Quelle expérience avec un client t’a le plus marqué et pourquoi ?

Le projet d’informatisation des données complet avec un client grands comptes de l’automobile . C’était mon premier projet lorsque je suis arrivé chez Berner en février 2018. Un très gros projet débuté depuis un an et demi avant mon arrivée et mis en production en février 2019. Un projet impliquant aussi bien le client, que nos services informatiques du groupe en Allemagne ou nos services internes.

Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?

Bien que n’étant pas d’un naturel très bricoleur, mon tournevis « collector » que j’utilise depuis plus de 20 ans 

Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

Le dépassement (bhungry) pour ma part :

• Faire toujours plus pour satisfaire le client. Entre l’expression du besoin initial par le client et la solution mise en production, il y a toujours une certaine marge. Les « petits plus » que nous demande le client au fur et à mesure font que la solution développée réponde parfaitement à leurs besoins.
• Rester ouverts à la nouveauté : Il n’y a pas deux projets d’EDI qui se ressemblent…

Petit, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

J’ai toujours rêvé de travailler dans l’informatique depuis que j’ai découvert les ordinateurs au collège (ZX81) et j’ai toujours considéré qu’il n’y a rien de mieux que de pouvoir faire de sa passion son métier. Après avoir passé de nombreuses années dans les domaines du développement, le réseau, le système, etc… La conduite de projet informatique, dans l’EDI par exemple, était une suite logique à mon sens.

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Comment as-tu connu Berner ?

Je travaillais dans le secteur des métiers de bouche avec un poste aux grands comptes et j’ai souhaité changer pour le même type de poste dans un autre secteur. C’est donc tout naturellement que j’ai fait des recherches sur LinkedIn et suis tombée sur une offre d’emploi chez Berner pour le poste de chargée de clientèle grands comptes. Je ne connaissais pas l’entreprise mais j’ai tout de suite adhéré aux valeurs du groupe et aux missions du poste en allant sur www.berner.fr.

Raconte-nous ton métier avec une journée type ?

Je suis chargée de clientèle grands comptes pour la branche construction. Mes missions principales s’articulent autour de l’accompagnement sur le terrain des commerciaux auprès des clients grands comptes. Par exemple,  le développement des parts de marché, ou encore l’approfondissement de leurs connaissances sur certains référencements de clients grands comptes. Il y a également une partie importante de réseautage avec les partenaires nationaux et régionaux. Mon rôle est de créer du lien entre les interlocuteurs Berner (manager commerciaux, commerciaux) et les partenaires, par le biais d’événements ou de « rencontres ». Enfin, je développe mon secteur en mettant en place des contrats cadres régionaux. J’anime ces derniers avec la force de vente et les acheteurs par la suite pour développer les parts de marché. Il n’y a pas vraiment de journée type car le poste est très varié.

Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?

Son côté très polyvalent, il faut savoir s’adapter et être réactif. On ne s’ennuie jamais car les missions sont très diverses. La plus grande satisfaction est de voir la réussite de nos actions entre les équipes commerciales Berner (manager et commerciaux) et nos clients grands comptes. Je suis fière de voir les partenariats se développer.

Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

Pour moi, la présence terrain de Berner est sa plus grande force. C’est grâce à cela que nous faisons souvent la différence face à la concurrence avec des commerciaux qui apportent un réel « service » de proximité à leurs clients : réactivité et disponibilité.

Quelle place a le client dans ton métier ?

Le client est au cœur de toutes mes préoccupations dans mon métier. C’est d’ailleurs ce qui motive les chargés de clientèle dans le pilotage de tous les partenariats en région.

Quelle expérience avec un client t’a le plus marquée et pourquoi ?

Lors d’une tournée avec un commercial, j’ai rencontré un client grand compte qui ne voyait pas l’intérêt de travailler avec Berner, qui ne voyait pas ce que Berner pouvait apporter de plus ou de différent par rapport à un autre fournisseur. Dès lors que nous lui avons expliqué en détails les avantages de son référencement, en plus des services Berner dont il bénéficiait déjà, il a compris que travailler avec nous serait un réel avantage au niveau de ses achats. Ce client est, par la suite, devenu fidèle et continue de nous faire confiance.

Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?

Le BERA©-Clic ! C’est pour moi un des produits phares de Berner et incontestablement le moyen de faire « mouche » auprès du client. Cette caisse à outil emblématique de la marque permet d’avoir avec soi des produits différenciants. Les clients les manipulent et les essaient directement.

Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

Sans aucun doute la fierté (#bproud). Être fière de mes réussites est ce qui me porte le plus et me donne encore plus l’implication (#bhungy) pour avancer !

Petite, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

Je voulais être médecin, prendre soin des autres. C’est cette approche que je mets en pratique aujourd’hui dans la notion de service que j’apporte à mes clients.

L’article Une minute avec…. Laura est apparu en premier sur Blog Berner France.

Comment as-tu connu Berner ?

J’ai connu Berner lors de ma 1^ère recherche de stage à la suite de mon DUT, et par chance, ce n’était que le début d’une belle aventure puisque j’ai pu enchaîner avec deux années en alternance.

Raconte-nous une journée type de ton métier ?

Je suis en charge de l’animation marketing pour nos clients grands-comptes et nos magasins.

Pour faire simple, pour la partie grands-comptes, je réalise à l’aide des chargés d’affaires grands-comptes nationaux, le plan d’animation marketing pour l’année, on y retrouve toutes les offres promotionnelles dédiées à nos clients mais également une partie plus orientée communication avec des insertions publicitaires, des flyers ou encore des brochures spécifiques. L’objectif étant de répondre aux besoins de nos clients, gagner en visibilité et renforcer au maximum le partenariat que l’on a avec eux.

Pour la partie magasin, lors de l’ouverture d’un nouveau point de vente, je suis en charge de définir l’assortiment de produits qui sera implanté au démarrage de l’activité et la signalétique sur le point de vente aussi bien sur les produits que sur les services. Après ouverture, à l’aide des responsables des magasins, je vais gérer la partie animations mensuelles sur site avec la mise en place de podiums promotionnels, la mise en avant des nouveautés produit, l’organisation d’évènements sur le point de vente et la partie communication auprès de nos clients.

C’est un poste très varié pour lequel il n’y a pas réellement de journée type.

Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?

Ce que j’aime le plus dans mon métier, c’est la polyvalence de mes missions, en travaillant avec les clients grands-comptes, les magasins et également sur les salons, j’ai la chance de pouvoir échanger avec différents collaborateurs et d’avoir énormément de projets variés. C’est un métier enrichissant où l’on apprend chaque jour de nouvelles choses.

Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

L’omnicanal (ndlr : proposer plusieurs canaux de vente à nos clients : commercial terrain ou sédentaire, magasin, site internet, application) est pour moi une vraie réponse aux attentes de nos clients. Il permet de renforcer le relationnel et la proximité que nous pouvons avoir avec eux, simplifier l’accès à nos produits et services et être en adéquation avec leur façon de travailler pour répondre à tout moment à leurs besoins.

Quelle place a le client dans ton métier ?

Le client a une place centrale, chaque action que je mène est réalisée pour répondre aux attentes de nos clients et les satisfaire, le but étant de devenir leur fournisseur principal et de créer ensemble une relation sur le long terme.

Quelle expérience avec un client t’a le plus marqué et pourquoi ?

Evidemment, dans nos métiers, toutes les expériences avec nos clients sont enrichissantes, mais pour n’en choisir qu’une, je dirais ma 1^ère réunion chez l’un de nos clients grands-comptes. Je venais tout juste de prendre mon poste, il y avait une part de stress et beaucoup d’inconnu, pour finalement réaliser que pour notre client travailler avec Berner était essentiel et qu’il nous considérait comme un vrai partenaire et pas seulement comme un simple fournisseur !

Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?

Sans hésitation le projecteur LED 360°, la raison est très simple c’est la dernière nouveauté produit que j’ai lancée lorsque j’étais au poste de chef de marché.

Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

Le dépassement, c’est certain ! Le métier que j’occupe est une création de poste suite à l’ouverture de nos magasins et au développement de nos clients grands-comptes construction. Les missions évoluent et grandissent au fur et à mesure des mois. C’est donc pour moi un beau challenge et beaucoup de découvertes.

Petite, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

Il paraît que je voulais être soit vétérinaire (un peu comme tout le monde) ou caissière car je pensais que l’argent dans la caisse finissait directement dans notre poche ! Donc je dirais que mes aspirations ont évolué en même temps que moi.

L’article Une minute avec… Laetitia est apparu en premier sur Blog Berner France.

Comment as-tu connu Berner ?

Via Indeed lors de ma recherche d’emploi.

Raconte-nous ton métier avec une journée type ?

Je m’occupe des clients qui passent au magasin : je les renseigne et les conseille. J’encaisse et réalise les retours produits. Je réceptionne la marchandise que les clients ont commandé et je les appelle pour les informer que leur commande est disponible en magasin. J’effectue également la mise en rayon des produits.

Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?

J’apprécie les relations que l’on crée avec les clients. J’apprends beaucoup auprès d’eux. Trouver des solutions et les bons produits pour leurs projets.

Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

Nous avons une grande diversité de produits (plus de 25 000 références !), ce qui laisse aux clients un large choix. De plus, nos produits sont reconnus pour leur qualité.

Quelle place a le client dans ton métier ?

Le client est au centre de mon métier. En effet, il se déplace en magasins afin d’avoir des informations sur nos produits et nos services. Nous nous devons de répondre à ses besoins rapidement et efficacement afin de lui apporter la meilleure satisfaction possible.

Quelle expérience avec un client t’a le plus marqué et pourquoi ?

Un jour un client est venu au magasin pour acheter une boîte de foret, je lui ai fait une démonstration de l’affuteur de foret. Le client a été conquis par le produit et est reparti avec. Ce fut un bon moment de partage de connaissances et cela m’a permis de procéder à une vente additionnelle.

Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?

Le tournevis multi-embouts méga pro, car c’est un produit pratique grâce à son réservoir interne d’embouts. Il possède une grande lame pour pouvoir aller dans les endroits profonds. Il est également  pratique car il tient dans une poche et évite de devoir chercher après les embouts.

Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

Le partage, car nous sommes toujours en relation avec les vendeurs de la région qui passent au magasin que ce soit pour des demandes de prix ou pour la communication sur les potentiels besoins du client ou un produit qu’il aurait vu en magasin.

Petit, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

Petit, je voulais être footballeur. Dans mon travail aujourd’hui, je retrouve l’esprit d’équipe de l’époque à laquelle je jouais au foot avec mes copains.

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Comment as-tu connu Berner ?

Je suis originaire de l’Yonne donc j’ai toujours entendu parler de Berner. En grandissant, j’ai pu comprendre que l’entreprise était un membre important du tissu économique local. Forcément j’ai gardé cela en tête pendant des années jusqu’à tenter l’aventure Berner moi aussi. De manière générale, je pense que pour beaucoup de jeunes icaunais, Berner est une sorte de terre promise qui permet de développer ses compétences dans un écosystème qui allie la puissance d’un groupe international et la bienveillance d’une entreprise familiale.

Raconte-nous ton métier avec une journée type

Je suis chargé de communication ce qui veut dire que je suis missionné pour mettre en avant la marque Berner, ses actualités et les collaborateurs. Si je devais retranscrire cela dans une journée type, celle-ci commencerait par la rédaction d’un communiqué de presse pour annoncer une actualité et un entretien téléphonique avec un journaliste durant lequel je tâcherais de répondre à ses questions tout en positionnant la marque Berner dans son article. L’après-midi, j’irais interviewer, ou filmer, un collaborateur pour partager l’un de ses succès avec tous les autres salariés de Berner. Une grande partie de mon métier consiste en effet à mettre en lumière les gens, pour ce qu’ils sont ou font.

Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?

Ce qui me plaît le plus dans mon métier de communicant c’est le fait que ce domaine repose sur des sciences humaines, sur les réactions et les pensées des gens quand ils sont exposés à un message. L’époque est d’autant plus intéressante pour nous qu’elle est pleine de challenges. Les informations, qu’elles soient vraies ou fausses, circulent de plus en plus vite et nous devons prendre en considération cette tendance lorsque nous gérons une image de marque. L’époque fait également la part belle au digital, aux réseaux sociaux et aux influenceurs, autant de leviers à activer pour mettre en avant l’excellence de nos solutions techniques et le côté responsable et humain de Berner.

Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

Pour en avoir discuté avec des artisans, je dirais que nous nous démarquons par la qualité et la pertinence de nos solutions techniques. J’aime même à penser que certains d’entre eux s’équipent de produits Berner pour souligner le fait qu’ils maîtrisent leur métier, mais que ce sont avant tout de véritables passionnés. Au quotidien, je pense que la proximité que nous cultivons avec ces artisans ainsi que notre capacité à les conseiller et à les servir rapidement font la différence.

Quelle place a le client dans ton métier ?

Une place centrale (je me mets dans sa tête et je me demande comment tourner mes messages pour susciter son intérêt).

Quelle expérience avec un client t’a le plus marqué et pourquoi ?

Toutes sont aussi marquantes les unes que les autres. Quand on échange avec des artisans, ils ont toujours des choses intéressantes à partager ou à raconter. J’ai pu découvrir des passionnés avec des personnalités bienveillantes, des gens heureux de montrer ce qu’ils savent faire et qui ils sont.

Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?

J’aime beaucoup le laser vert multiligne (code art. 351718). C’est assez incompréhensible mais je suis captivé à chaque fois que je vois ces lasers à l’œuvre dans un chantier.

Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

L’authenticité (#breal), j’accorde en effet énormément d’importance à l’authenticité. J’adore les gens qui en font preuve.

Petit, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

Volcanologue… Je cherche encore le parallèle désolé.

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