• Comment as-tu connu Berner ?

J’ai été en contact avec la marque Berner lorsque j’étais plus jeune parce que mon oncle utilisait des outils Berner dans le cadre de son métier (électricien). Mais, je me suis réellement intéressé à Berner en cherchant mon alternance.

• Raconte-nous une journée type de ton métier.

Je suis alternant assistant comptable au sein de la comptabilité fournisseurs. L’essentiel de mes tâches consiste à comptabiliser les factures des services généraux, suivre les comptes fournisseurs, effectuer les règlements et gérer la trésorerie. Mais, il y a bien d’autres choses à faire. Ainsi, nous pouvons par exemple contrôler et régler les notes de frais des commerciaux itinérants, ou encore participer aux activités de reporting qui permettent notamment, en bout de chaîne, d’assurer la meilleure analyse possible de la situation de l’entreprise.

• Comment s’est passée ton alternance chez Berner ?

Je suis arrivé en alternance en septembre 2018. Je me suis senti intégré au service mais aussi à l’entreprise assez rapidement, notamment grâce aux différents événements dédiés à l’intégration des alternants. Cela m’a permis de partir sur de bonnes bases pour découvrir la diversité des tâches du service comptabilité fournisseurs mais aussi la diversité des services avec lesquels nous travaillons régulièrement (comptabilité clients, contrôle de gestion, base de données achats, parc auto, grands comptes, marketing, etc.), deux points qui sont très appréciables.

• A ton avis, qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

Je pense que c’est son ambition #bhungry parce qu’en cherchant à faire toujours mieux elle développe et propose une grande variété de produits mais aussi de services pour répondre au mieux aux besoins des clients, à l’image de la livraison express en 3h proposée en magasin.

• Quelle place a le client dans ton métier ?

Comme l’indique le nom du service, nous sommes principalement orientés vers les fournisseurs. Nous n’avons donc pas de contact direct avec le client. Pour autant, le client tient tout de même une place dans notre métier. Un exemple : en garantissant le bon règlement des fournisseurs, nous évitons d’éventuels blocages de commande, ce qui pourrait avoir des conséquences importantes sur les stocks dont nous disposons et donc, à terme, sur la satisfaction du client.

• Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?

La pince multiprise gainée. Certes, un produit classique et simple, mais une valeur sûre.

• Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

Le travail d’équipe #bconnected est la valeur sur laquelle je me repose le plus, aussi bien au sein de mon service qu’avec les autres. C’est comme cela que l’on avance efficacement.

• Petit, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

Enfant, je m’imaginais médecin. Un secteur complètement différent de celui de la comptabilité. Pour autant, tous deux nécessitent rigueur et discrétion.

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• Comment as-tu connu Berner ?

J’ai connu Berner en participant au Duo Day, il s’agit d’une journée où des personnes en situation de handicap sont accueillies par les entreprises participantes afin de faire découvrir leurs métiers. Puis, j’ai fait un stage de deux mois, et j’ai finalement été embauchée en tant que superviseur des attachés commerciaux sédentaires.  

• Raconte-nous ton métier avec une journée type ?

En tant que superviseuse, mon métier est de manager mon équipe. J’ai une vingtaine d’attachés commerciaux sédentaires à manager. Mon rôle est de les accompagner dans leurs difficultés mais aussi dans leurs réussites et de les challenger. Je les aide à trouver des solutions pour nos clients ou des situations bloquantes. Il n’y a pas de routine, c’est ce qui fait que ce métier est passionnant. 

• Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?

C’est justement le fait qu’il n’y ait pas de routine et qu’on ne s’ennuie pas. J’apprends tous les jours car il y a toujours des situations inédites à gérer. J’aime également le challenge. J’ai été commerciale pendant 28 ans, donc des défis commerciaux, c’est ce qui m’anime au quotidien. 

• Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

Berner offre aux clients la possibilité de nous contacter par différents canaux, et je trouve ça formidable. En effet, en lui donnant le choix, nous lui assurons une proximité et un taux de service optimal. Il peut commander à n’importe quelle heure via son téléphone ou son ordinateur, il peut se rendre dans l’un de nos dépôts, il peut bien évidemment voir son commercial ou appeler le commercial sédentaire. C’est quelque chose qui est monnaie courante dans le monde B2C (entreprises de particuliers à particuliers), mais ce n’est pas systématique dans les entreprises B2B (entreprises qui vendent aux professionnels), et je trouve que cela fait vraiment la différence. Grâce à cette approche omnicanale, nous gagnons chaque mois de nombreux clients. 

• Quelle place a le client dans ton métier ?

Le client a la première place dans mon métier, sans client on ne peut pas travailler. Alors, je m’efforce de faire au mieux chaque jour avec mes équipes pour qu’il soit satisfait de travailler avec nous. Et qu’il ait envie de revenir 

• Quelle expérience avec un client t’a le plus marqué et pourquoi ?

J’ai fait une double écoute avec un de mes attachés commerciaux sédentaires. C’est-à-dire que je l’écoute échanger avec nos clients, puis nous débriefons de l’échange et identifions les axes d’amélioration. 

Lors de cette double écoute, il y avait un client très mécontent par rapport à la livraison de sa commande (problème qui n’était pas de notre fait), il était très remonté, mais après l’avoir écouté, nous lui avons proposé une solution. Contre toute attente, il s’est détendu et nous avons même pu passer une commande. Pour la petite histoire, ce client a envoyé une boîte de chocolat à l’attaché commercial en question pour les fêtes de fin d’année ! 

• Quel produit Berner préfères-tu et pourquoi ?

J’ai beaucoup aimé le pistolet à souder que je trouve très léger et simple à utiliser.

•  Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

La valeur #bconnected (le partage et l’échange) me parle beaucoup. C’est ce qui me plaît chez Berner : l’accompagnement, l’entraide et la confiance.

• Petite, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

J’ai toujours beaucoup aimé l’armée, pour les valeurs et pour le management « carré ». J’aurais aussi voulu m’occuper d’un orphelinat. Je suppose que je retrouve ces éléments dans mon métier par le biais de l’accompagnement des mes collaborateurs et du management.

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Comment as-tu connu Berner ?

Je travaillais dans le secteur des métiers de bouche avec un poste aux grands comptes et j’ai souhaité changer pour le même type de poste dans un autre secteur. C’est donc tout naturellement que j’ai fait des recherches sur LinkedIn et suis tombée sur une offre d’emploi chez Berner pour le poste de chargée de clientèle grands comptes. Je ne connaissais pas l’entreprise mais j’ai tout de suite adhéré aux valeurs du groupe et aux missions du poste en allant sur www.berner.fr.

Raconte-nous ton métier avec une journée type ?

Je suis chargée de clientèle grands comptes pour la branche construction. Mes missions principales s’articulent autour de l’accompagnement sur le terrain des commerciaux auprès des clients grands comptes. Par exemple,  le développement des parts de marché, ou encore l’approfondissement de leurs connaissances sur certains référencements de clients grands comptes. Il y a également une partie importante de réseautage avec les partenaires nationaux et régionaux. Mon rôle est de créer du lien entre les interlocuteurs Berner (manager commerciaux, commerciaux) et les partenaires, par le biais d’événements ou de « rencontres ». Enfin, je développe mon secteur en mettant en place des contrats cadres régionaux. J’anime ces derniers avec la force de vente et les acheteurs par la suite pour développer les parts de marché. Il n’y a pas vraiment de journée type car le poste est très varié.

Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?

Son côté très polyvalent, il faut savoir s’adapter et être réactif. On ne s’ennuie jamais car les missions sont très diverses. La plus grande satisfaction est de voir la réussite de nos actions entre les équipes commerciales Berner (manager et commerciaux) et nos clients grands comptes. Je suis fière de voir les partenariats se développer.

Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

Pour moi, la présence terrain de Berner est sa plus grande force. C’est grâce à cela que nous faisons souvent la différence face à la concurrence avec des commerciaux qui apportent un réel « service » de proximité à leurs clients : réactivité et disponibilité.

Quelle place a le client dans ton métier ?

Le client est au cœur de toutes mes préoccupations dans mon métier. C’est d’ailleurs ce qui motive les chargés de clientèle dans le pilotage de tous les partenariats en région.

Quelle expérience avec un client t’a le plus marquée et pourquoi ?

Lors d’une tournée avec un commercial, j’ai rencontré un client grand compte qui ne voyait pas l’intérêt de travailler avec Berner, qui ne voyait pas ce que Berner pouvait apporter de plus ou de différent par rapport à un autre fournisseur. Dès lors que nous lui avons expliqué en détails les avantages de son référencement, en plus des services Berner dont il bénéficiait déjà, il a compris que travailler avec nous serait un réel avantage au niveau de ses achats. Ce client est, par la suite, devenu fidèle et continue de nous faire confiance.

Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?

Le BERA©-Clic ! C’est pour moi un des produits phares de Berner et incontestablement le moyen de faire « mouche » auprès du client. Cette caisse à outil emblématique de la marque permet d’avoir avec soi des produits différenciants. Les clients les manipulent et les essaient directement.

Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

Sans aucun doute la fierté (#bproud). Être fière de mes réussites est ce qui me porte le plus et me donne encore plus l’implication (#bhungy) pour avancer !

Petite, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

Je voulais être médecin, prendre soin des autres. C’est cette approche que je mets en pratique aujourd’hui dans la notion de service que j’apporte à mes clients.

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Comment as-tu connu Berner ?

Je connais Berner depuis tout petit, ayant grandi dans l’Yonne, difficile de ne pas connaître la société Berner.

Raconte-nous une journée type de ton métier ?

Une journée type dans mon métier, ça n’existe pas vraiment. Nous sommes trois personnes à faire notre travail et toutes les semaines, nous changeons de tâches (une personne s’occupe des factures arrivées par courrier, une autre de tout ce qui arrive par email et la dernière est en charge de la base article et de la saisie marketing).

Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?

La partie de mon travail qui me plaît le plus est le fait que l’on travaille avec beaucoup de services : achats, comptabilité fournisseur, approvisionneur, marketing, supply chain, ce qui permet de diversifier nos tâches.

Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

Pour moi, les livraisons sous 24-48h ainsi que la gamme de produits très complète, font de la société Berner l’un des numéros un sur le marché.

Quelle place a le client dans ton métier ?

Je n’ai pas de contact direct avec nos clients, mais mon travail a un impact sur l’expérience qu’ils peuvent voir avec Berner. Par exemple, au tout début de la crise sanitaire, nous avions des stocks de gants assez restreints, je devais donc débloquer les stocks au fur et à mesure des commandes passées par les commerciaux. Je me devais donc d’être très réactif afin que la commande puisse être passée et donc rapidement livrée à nos clients.

Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?

Le produit Berner que je préfère est le tournevis Megapro. Très pratique pour toutes sortes de travaux (montage de meubles, fixer des étagères…)

Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

La valeur d’entreprise qui m’aide le plus dans mon métier, c’est le dépassement. En effet, il faut toujours se surpasser avec l’envie de continuer à évoluer.

Petit, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

Petit, comme beaucoup de garçons, je voulais devenir footballeur…  C’est donc un peu différent de ce que je fais à présent. Mais on peut dire que je m’y retrouve dans plusieurs aspects tel que se remettre en question, l’envie de progresser et l’état d’esprit de gagnant.

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Comment as-tu connu Berner ?

J’ai connu Berner lors de ma 1^ère recherche de stage à la suite de mon DUT, et par chance, ce n’était que le début d’une belle aventure puisque j’ai pu enchaîner avec deux années en alternance.

Raconte-nous une journée type de ton métier ?

Je suis en charge de l’animation marketing pour nos clients grands-comptes et nos magasins.

Pour faire simple, pour la partie grands-comptes, je réalise à l’aide des chargés d’affaires grands-comptes nationaux, le plan d’animation marketing pour l’année, on y retrouve toutes les offres promotionnelles dédiées à nos clients mais également une partie plus orientée communication avec des insertions publicitaires, des flyers ou encore des brochures spécifiques. L’objectif étant de répondre aux besoins de nos clients, gagner en visibilité et renforcer au maximum le partenariat que l’on a avec eux.

Pour la partie magasin, lors de l’ouverture d’un nouveau point de vente, je suis en charge de définir l’assortiment de produits qui sera implanté au démarrage de l’activité et la signalétique sur le point de vente aussi bien sur les produits que sur les services. Après ouverture, à l’aide des responsables des magasins, je vais gérer la partie animations mensuelles sur site avec la mise en place de podiums promotionnels, la mise en avant des nouveautés produit, l’organisation d’évènements sur le point de vente et la partie communication auprès de nos clients.

C’est un poste très varié pour lequel il n’y a pas réellement de journée type.

Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?

Ce que j’aime le plus dans mon métier, c’est la polyvalence de mes missions, en travaillant avec les clients grands-comptes, les magasins et également sur les salons, j’ai la chance de pouvoir échanger avec différents collaborateurs et d’avoir énormément de projets variés. C’est un métier enrichissant où l’on apprend chaque jour de nouvelles choses.

Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

L’omnicanal (ndlr : proposer plusieurs canaux de vente à nos clients : commercial terrain ou sédentaire, magasin, site internet, application) est pour moi une vraie réponse aux attentes de nos clients. Il permet de renforcer le relationnel et la proximité que nous pouvons avoir avec eux, simplifier l’accès à nos produits et services et être en adéquation avec leur façon de travailler pour répondre à tout moment à leurs besoins.

Quelle place a le client dans ton métier ?

Le client a une place centrale, chaque action que je mène est réalisée pour répondre aux attentes de nos clients et les satisfaire, le but étant de devenir leur fournisseur principal et de créer ensemble une relation sur le long terme.

Quelle expérience avec un client t’a le plus marqué et pourquoi ?

Evidemment, dans nos métiers, toutes les expériences avec nos clients sont enrichissantes, mais pour n’en choisir qu’une, je dirais ma 1^ère réunion chez l’un de nos clients grands-comptes. Je venais tout juste de prendre mon poste, il y avait une part de stress et beaucoup d’inconnu, pour finalement réaliser que pour notre client travailler avec Berner était essentiel et qu’il nous considérait comme un vrai partenaire et pas seulement comme un simple fournisseur !

Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?

Sans hésitation le projecteur LED 360°, la raison est très simple c’est la dernière nouveauté produit que j’ai lancée lorsque j’étais au poste de chef de marché.

Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

Le dépassement, c’est certain ! Le métier que j’occupe est une création de poste suite à l’ouverture de nos magasins et au développement de nos clients grands-comptes construction. Les missions évoluent et grandissent au fur et à mesure des mois. C’est donc pour moi un beau challenge et beaucoup de découvertes.

Petite, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

Il paraît que je voulais être soit vétérinaire (un peu comme tout le monde) ou caissière car je pensais que l’argent dans la caisse finissait directement dans notre poche ! Donc je dirais que mes aspirations ont évolué en même temps que moi.

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Comment as-tu connu Berner ?

Via Indeed lors de ma recherche d’emploi.

Raconte-nous ton métier avec une journée type ?

Je m’occupe des clients qui passent au magasin : je les renseigne et les conseille. J’encaisse et réalise les retours produits. Je réceptionne la marchandise que les clients ont commandé et je les appelle pour les informer que leur commande est disponible en magasin. J’effectue également la mise en rayon des produits.

Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?

J’apprécie les relations que l’on crée avec les clients. J’apprends beaucoup auprès d’eux. Trouver des solutions et les bons produits pour leurs projets.

Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

Nous avons une grande diversité de produits (plus de 25 000 références !), ce qui laisse aux clients un large choix. De plus, nos produits sont reconnus pour leur qualité.

Quelle place a le client dans ton métier ?

Le client est au centre de mon métier. En effet, il se déplace en magasins afin d’avoir des informations sur nos produits et nos services. Nous nous devons de répondre à ses besoins rapidement et efficacement afin de lui apporter la meilleure satisfaction possible.

Quelle expérience avec un client t’a le plus marqué et pourquoi ?

Un jour un client est venu au magasin pour acheter une boîte de foret, je lui ai fait une démonstration de l’affuteur de foret. Le client a été conquis par le produit et est reparti avec. Ce fut un bon moment de partage de connaissances et cela m’a permis de procéder à une vente additionnelle.

Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?

Le tournevis multi-embouts méga pro, car c’est un produit pratique grâce à son réservoir interne d’embouts. Il possède une grande lame pour pouvoir aller dans les endroits profonds. Il est également  pratique car il tient dans une poche et évite de devoir chercher après les embouts.

Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

Le partage, car nous sommes toujours en relation avec les vendeurs de la région qui passent au magasin que ce soit pour des demandes de prix ou pour la communication sur les potentiels besoins du client ou un produit qu’il aurait vu en magasin.

Petit, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

Petit, je voulais être footballeur. Dans mon travail aujourd’hui, je retrouve l’esprit d’équipe de l’époque à laquelle je jouais au foot avec mes copains.

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Comment as-tu connu Berner ?

Je suis originaire de l’Yonne donc j’ai toujours entendu parler de Berner. En grandissant, j’ai pu comprendre que l’entreprise était un membre important du tissu économique local. Forcément j’ai gardé cela en tête pendant des années jusqu’à tenter l’aventure Berner moi aussi. De manière générale, je pense que pour beaucoup de jeunes icaunais, Berner est une sorte de terre promise qui permet de développer ses compétences dans un écosystème qui allie la puissance d’un groupe international et la bienveillance d’une entreprise familiale.

Raconte-nous ton métier avec une journée type

Je suis chargé de communication ce qui veut dire que je suis missionné pour mettre en avant la marque Berner, ses actualités et les collaborateurs. Si je devais retranscrire cela dans une journée type, celle-ci commencerait par la rédaction d’un communiqué de presse pour annoncer une actualité et un entretien téléphonique avec un journaliste durant lequel je tâcherais de répondre à ses questions tout en positionnant la marque Berner dans son article. L’après-midi, j’irais interviewer, ou filmer, un collaborateur pour partager l’un de ses succès avec tous les autres salariés de Berner. Une grande partie de mon métier consiste en effet à mettre en lumière les gens, pour ce qu’ils sont ou font.

Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?

Ce qui me plaît le plus dans mon métier de communicant c’est le fait que ce domaine repose sur des sciences humaines, sur les réactions et les pensées des gens quand ils sont exposés à un message. L’époque est d’autant plus intéressante pour nous qu’elle est pleine de challenges. Les informations, qu’elles soient vraies ou fausses, circulent de plus en plus vite et nous devons prendre en considération cette tendance lorsque nous gérons une image de marque. L’époque fait également la part belle au digital, aux réseaux sociaux et aux influenceurs, autant de leviers à activer pour mettre en avant l’excellence de nos solutions techniques et le côté responsable et humain de Berner.

Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

Pour en avoir discuté avec des artisans, je dirais que nous nous démarquons par la qualité et la pertinence de nos solutions techniques. J’aime même à penser que certains d’entre eux s’équipent de produits Berner pour souligner le fait qu’ils maîtrisent leur métier, mais que ce sont avant tout de véritables passionnés. Au quotidien, je pense que la proximité que nous cultivons avec ces artisans ainsi que notre capacité à les conseiller et à les servir rapidement font la différence.

Quelle place a le client dans ton métier ?

Une place centrale (je me mets dans sa tête et je me demande comment tourner mes messages pour susciter son intérêt).

Quelle expérience avec un client t’a le plus marqué et pourquoi ?

Toutes sont aussi marquantes les unes que les autres. Quand on échange avec des artisans, ils ont toujours des choses intéressantes à partager ou à raconter. J’ai pu découvrir des passionnés avec des personnalités bienveillantes, des gens heureux de montrer ce qu’ils savent faire et qui ils sont.

Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?

J’aime beaucoup le laser vert multiligne (code art. 351718). C’est assez incompréhensible mais je suis captivé à chaque fois que je vois ces lasers à l’œuvre dans un chantier.

Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

L’authenticité (#breal), j’accorde en effet énormément d’importance à l’authenticité. J’adore les gens qui en font preuve.

Petit, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

Volcanologue… Je cherche encore le parallèle désolé.

L’article Une minute avec… Rafaël est apparu en premier sur Blog Berner France.

Comment as-tu connu Berner ?

Par le biais de ma recherche de stage de fin de DUT. Lorsque l’on habite dans l’Yonne et que l’on cherche à intégrer une  belle entreprise, postuler chez Berner est presque une évidence.

Raconte-nous ton métier avec une journée type.

Les journées peuvent être vraiment très différentes mais une de mes missions clés est bien évidemment l’accompagnement de mes 9 vendeurs sur le terrain en clientèle. Avant chaque tournée accompagnée, je dois bien définir l’objectif de la journée et définir quelle sera ma valeur ajoutée pour le commercial. Cela varie en fonction des besoins de chacun. Par exemple pour un nouveau collaborateur les besoins peuvent être orientés autour de la formation (Métiers/Travaux/Produits), des techniques de vente ou des process internes. En fin de journée, nous faisons un débrief avec les points positifs et les axes d’amélioration à travailler pour la suite.  Je vois chaque commercial au moins 1 fois par mois.

Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?

Ce qui me plaît le plus dans mon métier c’est de développer mes collaborateurs. Il n’y a pas de plus grande satisfaction pour un manager que de voir un membre de son équipe progresser et réussir.

Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

Je dirais que c’est la proximité avec nos clients ! Nos 1000 commerciaux itinérants, notre service slient, notre site marchand et depuis peu nos magasins sont autant de points de contacts qui nous permettent de développer la confiance que les clients nous accordent depuis plus de 60 ans. Vendre des produits de qualité à notre marque est également un vrai atout, cela nous démarque de bon nombre de concurrents et nous permet d’asseoir notre image de marque Premium sur le marché.

Quelle place a le client dans ton métier ?

La notion de service client est au cœur du métier de manager et il ne se passe pas une journée sans être au contact direct ou indirect avec un client.

Quelle expérience avec un client t’a le plus marqué et pourquoi ?

Chaque année, j’organise une journée professionnelle au siège de Saint-Julien-du-Sault, il s’agit d’un salon durant lequel nous invitons nos clients à voir et tester nos produits et à profiter de promotions. Nous en profitons également pour leur faire découvrir notre belle entreprise, avec notamment une visite complète de notre centre logistique. Au retour de cette visite, on voit bien que le regard des clients est différent et qu’ils matérialisent davantage toute l’organisation qui se cache derrière les colis qu’ils reçoivent habituellement.

Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?

Sans hésitation c’est le BERA®-Clic+ ! Sur le terrain nous en sommes tous équipés, on peut donc facilement le montrer et démontrer ses avantages aux clients. Avec ses nombreuses déclinaisons (tailles, tiroirs, etc) et ses accessoires (armoire, thermoformés, roller), on peut totalement le personnaliser aux besoins du client. C’est le produit de démonstration idéal pour nos nouveaux commerciaux. Entre nous, c’est de loin la meilleure solution de rangement sur le marché non ?!

Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

Le dépassement (#bhungry) ! En tant que manager commercial, on cherche constamment à dépasser les objectifs et on se doit de faire preuve d’un engagement sans faille chaque jour.

Petit, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

Comme tous les enfants, j’ai voulu faire ces métiers qui font rêver comme astronaute ou pilote d’avion de chasse. Aujourd’hui, le rêve a laissé place à la passion d’exercer un métier que j’aime, dans une entreprise dont je partage les valeurs.

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Comment as-tu connu Berner ?

Etant icaunaise, difficile de ne pas connaître cette institution. D’autant plus que nombre de mes anciens clients étaient également clients Berner.

Raconte-nous ton métier avec une journée type.

Je suis formatrice au siège …. Ce qui fait la richesse de mon métier, c’est justement qu’il n’y a pas de journée type. Les formations sont diverses et variées, tantôt en salle, tantôt à l’atelier ou bien même en visioconférence. Quand je n’anime pas, je travaille sur la création de nouveaux modules et teste de nouveaux supports (e-learning, vidéos…). Sans oublier le terrain en soutien de nos jeunes vendeurs.

Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?

A chaque session de formation, j’ai en charge une équipe composée d’individus aux parcours très divers, parfois issus de différents services et avec des niveaux hiérarchiques différents. Parvenir à composer avec ces différents profils pour œuvrer ensemble sur un objectif commun, c’est mon challenge quotidien. Mais travailler avec l’humain, c’est aussi accepter de se renouveler tous les jours. Aussi, je me dois d’être agile et c’est très motivant.

Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

Je suis une fervente supportrice des avantages de l’omnicanal. Aujourd’hui l’accessibilité et la réactivité sont des critères majeurs pour nos clients. Donner la possibilité à nos clients de nous contacter quand ils le souhaitent et de la façon qu’ils souhaitent (visite, centre d’appels, smartphone, magasin), c’est primordial. Et avec le centre de formation Berner France Campus, nous renforçons les services apportés à nos clients en leur proposant des formations sur mesure concernant nos gammes de produits ou en Technique de Vente. Ces formations sont dispensées en région ou au Berner France Campus et peuvent être valorisées par nos clients avec leur plan de formation.

Quelle place a le client dans ton métier ?

J’ai la chance d’avoir un contact et une proximité privilégiés avec nos clients de toutes les branches (mobilité, construction et maintenance industrielle). En effet, lorsque j’effectue des tournées accompagnées avec nos vendeurs, je reste à l’écoute de nos clients sur leurs attentes concernant nos commerciaux, leurs difficultés, leurs besoins en termes de service, de formation, etc. A noter également que lors de la deuxième semaine de formation avec les vendeurs, nous faisons intervenir des clients au Campus pour qu’ils puissent échanger avec nos stagiaires. C’est un moment apprécié de tous ! Ainsi, je peux mieux orienter nos vendeurs en termes de préparation de visite, de techniques de questionnement et d’écoute afin de répondre aux attentes de nos clients mais surtout d’être force de proposition. Toutes nos formations vendeurs sont centrées client.

Quelle expérience avec un client t’a le plus marqué et pourquoi ?

Difficile d’en retenir une plutôt qu’une autre… J’apprécie tout particulièrement les rendez-vous chez les prospects quand j’accompagne nos vendeurs. Il y a tout à découvrir, tout à présenter, je trouve cela passionnant. Je me rappelle une fois avoir été visiter un prospect avec lequel nous avons réalisé pas moins de 5 démonstrations de produits issus du BERA-Clic. Et ça a payé : il les a tous commandés.

Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?

En bonne ménagère que je suis, je suis une fan de la mousse nettoyante 3D. Je l’utilise pour tout.

Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

#bbrave : former plus de monde, plus vite, se réinventer sans cesse pour réussir ensemble.

Petite, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

Plus jeune mon cœur balançait entre agent sportif et commentatrice sportive radio/ TV… Les parallèles avec mon métier actuel sont, je l’avoue un peu lointaines, quoi que… La fonction d’agent consiste à dénicher des talents, de leur faire bénéficier des meilleures formations avec le meilleur encadrement possible pour qu’ils deviennent des champions. Aujourd’hui, je fais partie de cette grande équipe RH qui détecte les talents et j’apporte à mon niveau, ma modeste contribution à la formation de nos futurs Experts. Pour la partie commentatrice, ceux qui me connaissent un peu, feront vite le lien. Il paraît que je ne manque pas de dynamisme dans mes interventions…

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