• Comment as-tu connu Berner ?

J’ai toujours aimé l’univers du BtoB (entreprises qui vendent à des professionnels) et Berner est une entreprise reconnue auprès des professionnels. J’ai souhaité faire partie de l’aventure de création du réseau de magasins Berner pour être au plus près des clients.

• Raconte-nous ton métier avec une journée type ?

Je suis responsable du magasin de Wasquehal (région lilloise).

Au quotidien, mon travail consiste à :

• Être garant de la rentabilité du magasin : j’effectue un travail de pilotage et d’analyse de la performance et je mets en place les objectifs correspondants.
• Être garant de la bonne tenue du stock.
• Accompagner les clients dans leurs demandes.
• Manager mon équipe
• Garantir de bonnes relations avec les commerciaux Berner du secteur et les managers.

• Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?

Ce qui me plaît dans mon travail, c’est l’esprit d’équipe. Que ce soit avec mon équipe ou avec les vendeurs, nous avons le même but qui est de satisfaire le client. Et pour ça, nous devons, selon moi, avancer dans la même direction. Nous sommes dans le même bateau, à nous de tout faire pour garder le bon cap.

• Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

Je dirais qu’il y a 2 éléments indispensables qui permettent à Berner de marquer des points auprès des clients. Tout d’abord, les hommes et femmes qui composent ses équipes. Nous restons dans un métier où l’humain et la proximité sont la base de nos relations avec les clients. Ensuite, la qualité des produits et de nos services. Sans cette qualité, il nous serait impossible de fidéliser nos clients.

• Quelle place a le client dans ton métier ?

Le client est au centre de mon métier. Mon but est d’avoir le bon stock en bonne quantité pour qu’il puisse être servi directement lorsqu’il se présente au magasin. Mon objectif ultime est de le fidéliser pour qu’il pense Berner dès qu’il a un achat à effectuer. Pour cela, je cherche absolument à ce qu’il soit satisfait de Berner.

• Quelle expérience avec un client t’a le plus marqué et pourquoi ?

Je n’ai pas une expérience en particulier. Mais je garde de très bons souvenirs des journées Pro (ces journées sont organisées par les équipes Berner des magasins et permettent de faire des démonstrations de produits avec les clients). Cela représente certes une charge de travail importante, en plus de nos missions habituelles, mais j’aime ces moments d’échanges avec nos clients dans un cadre convivial. Cela change des échanges de tous les jours.

• Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?

La mousse nettoyante X-in-one pour sa polyvalence et de plus une odeur très agréable ce qui ne gâche rien.

• Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

#bbrave : oser et apprendre de ses erreurs. La création du magasin a été une réelle aventure. Cela m’a permis d’apprendre beaucoup de choses en peu de temps.

• Petit, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

Petit je voulais être cascadeur… pas grand-chose à voir à part la gestion des risques qui doivent être maîtrisés.

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La QVT, qu’est-ce que c’est ?

La qualité de vie au travail regroupe plusieurs domaines au sein d’une entreprise. Elle concerne tous les services, mais bien souvent le service moteur et/ou décideur est la direction des ressources humaines. Chez Berner, la QVT se réfléchit avec tous les collaborateurs. En particulier les services DRH, Sécurité, Développement Durable, Supply Chain, etc.

Les démarches QVT se structurent en plusieurs principes d’actions :

• Parler du travail pour l’améliorer.
• Partager les préoccupations techniques, sociales et économiques.
• Expérimenter concrètement des projets.

 Des actions très concrètes pour la QVT

Depuis de nombreuses années, Berner France œuvre dans ce sens afin de faire vivre concrètement la QVT au sein de l’entreprise. Quelques exemples des projets mis en place :

• Un accord sur le télétravail, suspendu le temps de l’état d’urgence liée à la crise sanitaire, permettant aux salariés sous certaines conditions, de bénéficier de 60 jours par an de télétravail.
• Une application gratuite mise à la disposition de nos salariés : MAESTRO, spécifiquement dédiée à la santé et au bien-être.
• Des espaces pauses aménagés et décorés au goût du jour, ils permettent de faire une pause et se détendre dans un cadre agréable.
• De nouveaux mobiliers de bureau remplacent progressivement les anciens. Ces derniers sont plus adaptés aux nouvelles façons de travailler. Également, les sols et peintures sont progressivement remplacés et des aménagements de bureaux sont repensés.
• Un ensemble de mesures mises en place durant la période d’urgence sanitaire, notamment lors du premier confinement : des vidéos d’information de la direction hebdomadaire, des bulletins d’informations journaliers, une charte sur le télétravail, des écrans et sièges mis à disposition du domicile des télétravailleurs.
• Une sensibilisation aux postures et aux étirements afin de prévenir les troubles-musculo squelettiques (TMS). Affichages d’étirements aux espaces photocopieuses et aux espaces pauses en logistique par exemple.
• Les « jours séniors » accordés sous certaines conditions à nos salariés approchant de la retraite.

Des projets à venir pour 2021-2022                         

• Une sensibilisation et une évaluation plus précise concernant la prévention des risques de TMS en collaboration notamment avec le médecin du travail.
• Les locaux de Saint-Julien-du-Sault vont être rafraîchis avec une toute nouvelle signalétique et des affichages modernes et inspirants.
• La poursuite du travail de nos équipes LEAN qui participent à l’amélioration de la QVT.

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• Comment as-tu connu Berner ?

J’ai connu Berner via les réseaux sociaux et les sites de recrutement lors de ma recherche d’emplois.

• Raconte-nous ton métier avec une journée type ?

Je suis attachée commerciale sédentaire et je travaille en binôme avec 5 commerciaux itinérants. Ma journée type consiste à développer ma plateforme de clients (actifs sur les six derniers mois) et prospecter de nouveaux clients pour les 7 secteurs que je gère. Durant la journée, je les appelle afin d’établir un suivi, de créer un lien et surtout répondre à leurs besoins (commande, offre de prix, suivi des dossiers, renseignements divers etc.) tout en collaborant étroitement avec mes collègues itinérants. Je participe également à des réunions avec mes managers. Par ailleurs, j’accompagne les jeunes recrues afin de les aider à prendre leurs marques dans le poste. J’ai donc plusieurs filleules sur lesquelles je veille .

• Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ?

Ce qui me plaît le plus dans le métier de commerciale sédentaire est la relation que l’on crée au quotidien avec nos clients, mais également de travailler en équipe avec les commerciaux itinérants avec lesquels je forme un binôme. J’aime établir des stratégies commerciales et de fixer des objectifs avec eux afin de satisfaire au mieux nos clients et développer nos secteurs. De plus, j’apprécie également d’accompagner mes nouveaux collègues à ce métier et de partager mes connaissances pour qu’ils puissent être le plus à l’aise possible et épanouies.

• Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

Clairement, pour moi le binôme commercial terrain et sédentaire est un réel atout pour nos clients. J’ai eu sur plusieurs de mes territoires de très bonnes remontées clients qui trouvent le principe génial. En effet, ils ont toujours un commercial de disponible en fonction de leur activité et de leur temps. Et ce qui revient beaucoup, c’est la réactivité qui leur est apportée par le binôme.

• Quelle place a le client dans ton métier ?

Il est au cœur de notre métier de commercial sédentaire  et le fait de travailler en équipe le valorise à mon sens encore plus .

• Quelle expérience avec un client t’a le plus marqué et pourquoi ?

Je ne pourrai pas en retenir une en particulier car elles sont toutes remarquables.  On créé des liens uniques avec chaque client.

• Quel est ton produit Berner préféré et pourquoi ?

Il y en a plusieurs mais je dois dire que le dégivrant Berner m’a bien sauvé la vie certains matins de décembre et janvier .

• Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

La valeur la plus importante dans mon travail est sans aucun doute le partage et le travail d’équipe (#bconnected).

• Petite, que voulais-tu faire comme métier et comment le retrouves-tu dans ton job d’aujourd’hui ?

Il n’y a aucun lien car étant petite, le premier métier que je souhaitais faire était vétérinaire. Cela vient sûrement du fait que je voulais ramener à la maison toutes les bêtes trouvées.

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Un accompagnement professionnel

Un commercial en alternance est considéré comme un collaborateur à part entière au sein d’une équipe. Il est accueilli, intégré et formé de la même façon : trois semaines de formation au siège, des semaines sur le terrain avec le manager et des points réguliers sur ses missions. Par ailleurs, il/elle bénéficie des mêmes outils pour exercer son métier : voiture de service, téléphone professionnel, ordinateur portable, coffret BERA©-Clic de démonstration et une caisse à outils. L’entreprise dispose d’un processus d’intégration structuré, rassurant ainsi les nouveaux collaborateurs, qu’ils soient en alternance ou non.

Une entreprise stable et pérenne

Berner France, créé en 1969, a toujours été en croissance. Cette année, l’entreprise a récolté les fruits de sa stratégie omnicanale (vente par différents canaux de distribution) et n’a pas été durement touchée par la crise. La croissance, timide, a continué permettant de conserver tous les emplois et même de recruter de nouveaux postes dans certains services. Intégrer Berner France, c’est travailler au sein d’une entreprise structurée, pérenne et stable.

Un métier « terrain »

Etre commercial chez Berner, c’est être au contact des clients et des prospects. Dans ce contexte sanitaire, nous avons su nous adapter en utilisant les nouveaux moyens de communication, mais le cœur du métier reste le contact quotidien avec les clients (dans le respect des gestes barrières).

Découvrez le témoignage de Sarah, alternante commerciale itinérante.

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