• Raconte-nous une journée type dans ton métier ?

Mon quotidien est très varié, je n’ai jamais de journées types. Cependant, il y a tout de même des aspects de mon métier récurrents comme : 

• Je vais à la rencontre de nos clients grands comptes en local afin d’établir des accords commerciaux avec eux. Ces clients peuvent être multisites.
• Je développe la partie commerciale au niveau des clients du transport, en local ou à l’échelle nationale. 

• J’accompagne les commerciaux itinérants lors de tournées de soutien. Je leur explique les accords signés, les pratiques spécifiques à chaque client et au métier de transporteur. 

•  Quel aspect te plaît le plus dans ton travail ? 

Ce qui me plaît le plus dans mon travail, c’est le contact avec les clients et me sentir utile. Que ce soit avec les clients ou lors de mes accompagnements avec les commerciaux, j’aime avoir le sentiment d’avoir pu aider à faire bouger les choses et faire avancer des dossiers parfois compliqués ou de débloquer une situation. Parfois, on se heurte aussi à des impasses, mais il faut toujours avoir l’esprit déterminé #bhungry

J’apprécie les échanges avec mes collègues, de pouvoir partager nos réussites mais aussi nos échecs. Avant d’être chargé de clientèle grands comptes, j’ai été commercial terrain pendant 5 ans dans la division “véhicules industriels”. Cette expérience est un réel avantage dans mon quotidien, car je connais le métier des commerciaux que j’accompagne dans le développement des clients grands comptes.

• Berner a mis en place une approche spécifique pour les clients transporteurs. En quoi est-ce bénéfique pour nos clients ?

Le marché des transporteurs est un marché ayant un très fort potentiel dans lequel nous souhaitons être perçus comme un fournisseur incontournable.

Le potentiel avec ces clients est très fort, c’est pourquoi nous avons tout intérêt à développer nos accords commerciaux existants et à en signer de nouveaux.

Ces clients se structurent et se professionnalisent de plus en plus. Il est donc primordial de les accompagner dans leur transformation. En effet, ces acteurs ont besoin d’un partenaire fiable, qui connait leurs besoins et est capable de les accompagner dans la gestion de leurs consommations.

• Qu’est-ce qui permet à Berner de marquer des points auprès des clients ?

La structure grands-comptes apporte l’homogénéité recherchée par les clients, grâce à un interlocuteur unique et des prix et services similaires sur tous les sites. Les outils développés par Berner, comme les centres de coûts ou la base de données des produits chimiques font la différence par rapport à la concurrence. Ces services répondent aux problématiques quotidiennes de nos clients. Notre proximité avec nos clients fait vraiment la différence.

•  Quelle place a le client dans ton métier ?

Le client a une place centrale, il est au cœur de mon métier. Mon objectif est de développer et de pérenniser notre plateforme clients. Pour cela, il nous faut véhiculer nos accords au sein des différents groupements. Cela nous permet d’atteindre de nouveaux clients, mais aussi de les fidéliser.  Nous devons être identifiés comme un acteur essentiel en tant que fournisseur de produits chimiques, consommables et produits pour l’équipement d’atelier.

• Quelle expérience avec un client t’a le plus marqué et pourquoi ?

Je n’ai pas vraiment vécu d’expérience plus marquante qu’une autre jusqu’à maintenant. Chaque échange, chaque réussite ou chaque défaite me marque autant les unes que les autres, cela m’aide à apprendre, à me surpasser et à me fixer de nouveaux objectifs. L’expérience fait grandir, marque, et conditionne pour aller toujours plus loin.

• Quelle valeur de l’entreprise t’aide le plus dans ton travail ?

Le dépassement (#bhungry) sans hésiter ! Toujours plus haut, toujours plus loin, le dépassement est un moteur à plein régime !

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Une nouvelle application (nommée OPTIPASS) vient d’être mise en place afin d’améliorer la formation de la force de vente.

En effet, selon Cyrille Trollion «il était important de repenser la manière d’assurer le suivi de la formation de nos collaborateurs. Nous souhaitions leur permettre de bénéficier de cette application pour améliorer l’accès à la formation professionnelle, et ainsi favoriser leur engagement ».

Une amélioration du suivi de formation pour les managers

OPTIPASS (également disponible sur les smartphones) va permettre aux commerciaux d’accéder à des modules de formation via des tutoriels vidéo, ainsi que des cours animés à distance. Cela permettra de faciliter le suivi de formation par les managers.
La création de cette application a été rendue possible grâce à l’expérience et aux pratiques des meilleurs commerciaux de l’entreprise.
Des techniques ont donc été mises en place en se basant sur leurs expériences. Par exemple, des techniques de ventes, des formations sur les caractéristiques produit, l’organisation et l’optimisation de l’utilisation des outils mis à disposition par Berner, des quiz etc. Tout y est catégorisé et répertorié afin de proposer une formation optimale à tous les collaborateurs.

Une augmentation des performances

De plus, OPTIPASS devrait permettre aux commerciaux d’améliorer leurs performances. En effet, les représentants à l’origine de cette application gagnent en moyenne entre 8 et 9 000 euros par mois !

Ce projet, porté par un groupe de travail pluridisciplinaire, sera lancé dans les prochains mois.
Enfin, il aura pour but de développer l’autonomie des représentants. Il permettra aussi d’améliorer la collaboration, tout en leur offrant un parcours de formation et d’accompagnement plus dynamique.

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Si vous être enthousiaste, passionné par la vente terrain et si vous aimez travailler dans une relation de confiance, nouer des partenariats durables et partager, ce poste est fait pour vous ! D’autant que chez Berner, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos collaborateurs reconnaissance et valorisation et nous vous accompagnons dans votre intégration au travers de formations. Et sans oublier un élément clé auquel nous sommes fortement attachés : le travail d’équipe.

Un rôle déterminant dans lequel vous pouvez vous investir

A ce jour, plus de 100 000 clients nous font confiance et nous savons que c’est, en partie, grâce au travail de nos commerciaux. C’est pourquoi nous recrutons régulièrement de nouveaux profils afin de compléter notre équipe. Pour exercer son métier, un commercial itinérant Berner dispose de tous les outils nécessaires, à savoir un véhicule, une tablette, un smartphone et un système d’optimisation des rendez-vous. Il intervient sur un secteur géographique précis afin de prospecter, développer et suivre une clientèle de professionnels pour vendre nos produits. La présence sur le terrain est donc forte. L’objectif est de créer un réel partenariat avec les clients, d’instaurer une relation de confiance et de proximité. Et plus un commercial est performant, plus sa rémunération augmente (celle-ci étant déplafonnée, les opportunités sont donc nombreuses) !

Des missions où le relationnel est important

Dans ce métier, avoir un sens du relationnel développé est essentiel. Cela permet de créer un lien entre notre clientèle et notre entreprise. C’est déterminant pour enrichir un portefeuille clients et leur présenter des solutions adaptées à leurs besoins. Et pour vous aider dans vos missions, vous bénéficiez d’outils et de soutien. En effet, vous êtes accompagné par un manager et nos services supports. Il s’agit donc d’un travail d’équipe, même si ce poste demande beaucoup d’autonomie. Dès lors, si l’on devait résumer ce métier, on pourrait dire qu’il faut avoir le goût du challenge, du partage, être passionné par la vente, persévérant et aimé se dépasser.

Commercial itinérant : le témoignage vidéo de Cédric Itany

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